CCM (Customer Communication Management) omvat het beheer van de traditionele productie van documenten (post op papier, drukwerk) en breidt dit uit naar de behoeften van een flexibele crossmedia-communicatie (e-mail, smartphone, tablet, sociale netwerken enz.) die aan de nieuwe gebruiken van de klanten is aangepast en die van begin tot einde wordt beheerst. Een CCM-oplossing maakt gebruik van een referentiesysteem van documentresources dat de documentmodellen van de onderneming centraliseert en stroomlijnt: klantrelatiebrieven, brieven van kennisgeving, facturen, oproepen tot bijdragen, beheer van abonnementen, contracten voor aanbiedingen van leningen of verzekeringen, schademeldingen, periodieke overzichten, jaarverslagen, enz.
De oplossing maakt het mogelijk om de eindklant op het juiste moment, voor het juiste gebruik en op de juiste drager gepersonaliseerde informatie te bezorgen. Ze staat voor een onderneming garant voor een eenvoudig en gecontroleerd beheer van die communicatie, ongeacht de distributiekanalen en de productiecontext (massaproductie, productie naar aanleiding van een transactie of interactieve productie).